За два месяца разработаем и внедрим сервисный стандарт там, где это необходимо
Напишите нам, обсудим особенности вашего проекта!
Этап 1
проведем диагностику
оцифруем ключевые метрики
зафиксируем точку А
Этап 2
разработаем сервисный стандарт
учтем особенности вашего бизнеса
обучим непосредственно на рабочем месте
Этап 3
убедимся, что стандарт работает, а сотрудники со всем разобрались
оценим ключевые метрики
зафиксируем точку Б
Методы, с помощью которых приходим к результату
Пора освободить время для действительно важного и получить систему, которая четко работает без контроля 24/7
тайный гость
ролевые игры
Скрипты и чек-листы
Наш подход
03
Связываем изменения с реальными результатами
Любые улучшения должны давать три конкретных эффекта:
вам не стыдно за то, как работает отель;
гости возвращаются и советуют вас друзьям;
бизнес начинает удерживать прибыль.
02
Работаем вместе, а не сверху
Не диктуем правила издалека — встаём в один ряд с командой. Вместе разбираем ситуации, учим на конкретных примерах во время работы. Не читаем лекции, а помогаем найти решение
01
Начинаем с практики, а не с бумаг
Не тратим время на красивые презентации. Сначала погружаемся в жизнь объекта, отслеживаем слабые места и предлагаем варианты улучшений